Groupe familial international de cosmétiques fondé à Paris en 1954, Clarins incarne l’esprit entrepreneurial et l’innovation depuis 70 ans. Pionnier de la beauté responsable, Clarins s’engage à fournir un service client exceptionnel, s’assurant de répondre aux besoins de ses clients avec des solutions toujours plus innovantes.
Pour offrir en ligne le meilleur service à ses clients, Clarins combine expertise humaine et technologie à travers une gamme complète de solutions comprenant des vidéo-consultations, des cours de beauté en ligne, des live streamings et bien sûr un service relations clientèle de premier ordre. Le groupe propose également un bot conversationnel comme alternative de contact.
Il permet aux clients de recevoir des réponses immédiates à leurs demandes urgentes lorsque le service client est fermé (par exemple, tard le soir ou la nuit). Il aide également à optimiser la disponibilité des équipes du service client pendant la journée, en leur permettant de répondre rapidement aux demandes plus complexes qui ne peuvent pas être traitées par le bot conversationnel.
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