La start-up troyenne Q°emotion, qui propose aux marques un outil d’évaluation des émotions en temps réel, a bouclé un tour de table de 500 000 euros auprès de Seed4soft. Des investisseurs indépendants, à l’image de Bpifrance, ont également participé à l’opération.
Lancée en juin 2015 par Matthieu Bruneteau de Grosse et Grégoire Pfirsch, Q°emotion a développé une plateforme d’analyse des émotions en mode SaaS. Celle-ci s’appuie sur l’intelligence artificielle pour capter et analyser les émotions contenues dans les avis clients sur l’ensemble des canaux des marques. La mesure des émotions est devenue incontournable pour les entreprises dans la mesure où les organisations ayant émotionnellement optimisé leur parcours génèrent 26% de marge brute en plus et 85% de croissance des ventes par rapport à leurs concurrents, d’après une étude réalisée par Disney et Gallup.
A partir des émotions exprimées par les clients, la solution de la jeune pousse troyenne permet aux marques d’améliorer l’engagement client et de limiter le churn, c’est-à-dire la perte de clientèle. Parmi ses clients, la société compte notamment la Fnac, Carrefour ou encore la compagnie aérienne Corsair.
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