Dix années d’émotion par CERTESENS – Tours

Alors comment évaluer le poids de cette composante émotionnelle dans les comportements d’achats et les usages des utilisateurs de produits cosmétique ? Voilà le challenge que nous ont confiés depuis plus de 10 ans les grands noms de la cosmétique.

En partenariat avec Arnaud Aubert, spécialiste en psychologie et en neurosciences à l’Université de Tours, nous avons pu explorer le plaisir et le bien-être associés à l’utilisation de produits de soin, de produits de maquillage ou de parfums.

Les émotions sont des processus complexes difficiles à appréhender directement. C’est pour cela que nous avons appliqué ou développé des méthodes analytiques objectives, afin de prendre en compte les différentes composantes de l’émotion que sont la sphère affective, la sphère physiologique et la sphère expressive.

À titre d’exemple, nous avons réussi à appliquer des méthodes d’analyse comportementale, telles que les expressions du visage ou corporelles, la prosodie (modulation de la voix), la mydriase (dilatations de la pupille) ainsi que des méthodes d’analyse psychophysiologique, telles que la mesure de la température cutanée, la variation du rythme cardiaque ou la réponse électrodermale, entre autres….

Cette approche multidimensionnelle nous a notamment permis de mesurer l’impact des fragrances dans une crème cosmétique, d’explorer la dynamique émotionnelle dans l’utilisation de produits de maquillage ou bien encore de mesurer l’importance de la contribution de l’étiquetage d’une marque de cosmétique sur un packaging dans la satisfaction globale et l’expérience hédonique du consommateur.