Les ventes en ligne de produits de beauté plafonnent, autour d’un plafond de 30% du marché mondial, estime Ian Wu. Selon lui, la génération Z, bien qu’ayant toujours connu Internet, ne délaisse pas pour autant les magasins physiques. « Le concept d’essayer avant d’acheter est très important pour elle, et le personnel de vente est toujours essentiel », affirme M. Wu pour qui il ne faut pas chercher d’autres explications à la stagnation relative de la part des ventes de produits de beauté réalisées sur Internet.